Hace unos meses asistí a un evento en el que Elena Álvarez (Head of Marketing Solutions de Facebook) daba una charla sobre sobre la visión del cliente y nos dio algunos datos que me parecieron muy relevantes y me impactaron, : de media las personas empleamos 6 horas diarias de consumo digital de las cuales, 3 son en el móvil. Además, accedemos al móvil cuando estamos en una tienda física (69% de los casos) y cuando estamos viendo la televisión (68% de las personas) realizando una visión de doble pantalla.

Profundizando en estos datos, encontré un artículo de hace unos meses en Expansión que hacía referencia a un estudio de Hootsuite (Digital 2018) que analiza el comportamiento de los usuarios en la red en todo el mundo. En lo que se refiere a España, el 85% de la población es usuaria de Internet y el 58% es usuario activo de redes sociales.

Esta forma de comportamiento en el mundo digital cambia totalmente nuestra manera de relacionarnos con los demás y la manera de consumir productos y servicios.

Por ejemplo, hemos asistido a la apertura por parte del gigante Amazon, de su tienda llamada Amazon Go en Seattle:

La experiencia de usuario ha evolucionado: el consumidor requiere inmediatez y buena experiencia, compara, está conectado e informado 24 h, decide en tiempo real y comparte socialmente.